Wie jedes Unternehmen Glaubwürdigkeit vermitteln und das Vertrauen von Kunden gewinnen kann

Die Glaubwürdigkeit und das Kundenvertrauen sind zwei wichtige Stützpfeiler für einen dauerhaften Unternehmenserfolg. Hapert es am Vertrauen, ist es schwer, die Produkte an den Kunden zu bekommen.

Erfolgreiche Kundengewinnung hängt nicht nur von der Sichtbarkeit ab, die man mit Anzeigen praktisch „kaufen“ kann. Ohne Vertrauen in die Marke bzw. den Anbieter wird auch der cleverste Werbeslogan ungehört verhallen. Die drei folgenden Punkte sorgen für die richtigen Rahmenbedingungen, damit die Marketingkampagnen und Publikationen auch langfristig Früchte tragen.

Kundenstimmen, Testimonials und Branchenzertifikate

Die Menschen sind es heute gewohnt, sich vor einem Kauf im Internet über das Produkt, die Leistung oder den Anbieter zu informieren. Eine informative und kundenorientierte Website ist dafür eine wichtige Grundlage.

Doch die Aussagen des Anbieters finden nur begrenzt vertrauen. Auf eine Website kann man schließlich viel schreiben. So mancher Marketingtext geht dabei in seinem Enthusiasmus etwas über die Realität hinaus.

Umso wichtiger sind deshalb neutrale Stimmen, die nicht vom Anbieter selbst stammen. Dazu gehören Kundenstimmen und Testimonials, Online-Bewertungsplattformen sowie Zertifikate, Prüfsiegel u.ä.

Kundenstimmen und Testimonials können vom Unternehmen selbst eingeholt und auf der Website bei den entsprechenden Angeboten veröffentlicht werden. Gerade im Dienstleistungsbereich, wo man die Qualität des Produkts schwer vorab einschätzen kann, sind solche Berichte früherer Kunden sehr wichtig. Sie beschreiben die Erfahrung authentisch aus der Kundenperspektive.

Bei vielen Diensten und Dienstleistern online und offline ist es heute für Interessenten zur Selbstverständlichkeit geworden, auf Online-Bewertungsplattformen nach den Erfahrungen früherer Kunden zu schauen. Eine der bekanntesten Bewertungsplattformen ist wohl Tripadvisor für Hotels und Restaurants. Für Berater und Coaches gibt es mit Proven Expert eine spezialisierte Plattform, die hohes Vertrauen genießt. Doch auch für viele andere Branchen gibt es Bewertungsplattformen, z. B. New Casinos für neue Casinos oder sanego für Ärzte.

In manchen Branchen ist auch die Einholung von Zertifikaten und Prüfsiegeln ein wichtiges Vertrauenssignal. Unabhängige Labore, Institutionen oder Verbraucherzentralen wie der TÜV Süd stellen Unternehmen Zertifikate zu unterschiedlichen Punkten aus. Diese Zertifikate und ISO-Normen können sich direkt auf die Produkte beziehen. Sie können aber auch nachweisen, dass die internen Prozesse einem bestimmten Qualitätsstandard genügen und damit zu verlässlichen Ergebnissen führen.

Qualität und Transparenz

In den 90er Jahren galten Autos von Toyota als der Marktführer in Sachen Zuverlässigkeit und Qualität. Diverse Pannenstatistiken bestätigten Jahr für Jahr: Wer vor allem ein Auto sucht, das kaum in die Werkstatt muss, der ist bei Toyota gut aufgehoben. Dieses Qualitätsnivau hat damals sehr zum Erfolg der Market Toyota beigetragen.

Das beweist:
Kundengewinnung und Umsatz hängen nicht nur von cleverem Marketing und hohen Werbebudgets ab. Letztlich setzt sich immer Qualität durch.

Die Ausrichtung des gesamten Unternehmens auf Qualität sollte deshalb kontinuierlich im Fokus der Unternehmensleitung stehen. Hier sind einige Ansätze, um den Qualitätsgedanken auf allen Ebenen zu verankern:

Qualitätsansprüche definieren

Um messbaren Erfolg in Sachen Qualität zu erreichen, muss man die Rahmenbedingungen und Ansprüche definieren. Grundlage bilden hier die vom Kunden erwarteten Branchenstandards. Gelingt es, diese in einzelnen Punkten deutlich zu übertreffen, kann man echte Wow-Momente überzeugen.

Aber Vorsicht: Eine in Umsätzen messbare Wirkung erzielen solche Qualitätsvorsprünge nur in Bereichen, die für den Kunden auch wirklich relevant sind. Wenn es mir genügt, dass mein Akku-Bohrschrauber bei gelegentlichem Einsatz 5 Jahre durchhält, dann habe ich aus einer garantierten Lebensdauer von 10 Jahren bei Dauereinsatz keinen echten Vorteil

Kontinuierliche Analysen und Kontrollen

Was nicht gemessen wird, kann auch nicht gesteuert werden. Deshalb sind kontinuierliche Analysen der qualitätsrelevanten Prozesse so wichtig.

Feedback-Auswertung und Optimierung

Das Feedback der Kunden ist eine enorme Hilfe, um die Qualitätsansprüche zu überprüfen und zu optimieren. Auch innerhalb des Unternehmens sind Feedback-Runden von Mitarbeitern Gold wert, um Schwachstellen in den Prozessen aufzudecken und entsprechend entgegenzuwirken.

Weiterentwicklung mit Schulungen und Workshops

Anhand der gesammelten Daten sollte das Unternehmen immer wieder Weiterbildungskurse und Workshops anbieten, die sich auf die so identifizierten Schwerpunkte beziehen. Workshops und Schulungen sorgen außerdem dafür, dass die Mitarbeiter mit ihrem Wissen auf dem neusten Stand sind und sich untereinander austauschen.

Als Vordenker in der Branche positionieren

Im Marketing heißt es:

Wenn Sie das Problem des Kunden besser beschreiben können, als er selbst, dann traut er Ihnen automatisch auch die Lösung zu.

Doch dieser Gedanke geht noch weiter:

Die Positionierung als Vordenker (Thought Leader) ist ein wirkungsvolles Instrument, um das Vertrauen potenzieller Kunden zu gewinnen. Unternehmen, die sich als Experten auf ihrem Gebiet etablieren, gewinnen nicht nur Aufmerksamkeit, sondern schaffen auch eine solide Grundlage für langfristige Kundenbeziehungen.

Das Prinzip ist einfach: Wenn ein Unternehmen regelmäßig innovative Ideen, fundierte Analysen und wertvolle Einblicke bietet, werden potenzielle Kunden es als glaubwürdige und vertrauenswürdige Quelle ansehen. Sie erkennen, dass dieses Unternehmen nicht nur ein beliebiger Anbieter ist, sondern die Richtung vorgibt und Trends setzt.

Ein Beispiel dafür ist die IT-Branche, wo Technologieunternehmen durch Fachartikel, Whitepapers oder Webinare ihre Expertise zeigen. Unternehmen wie IBM oder Microsoft veröffentlichen kontinuierlich Studien und Analysen, um ihre Führungsrolle in der Branche zu unterstreichen. Dieser Ansatz erhöht nicht nur die Sichtbarkeit, sondern schafft Vertrauen, da Kunden auf das Wissen und die Prognosen dieser Unternehmen setzen.

Entscheidend ist jedoch die Authentizität: Vordenker müssen beweisen, dass sie ihre Aussagen durch konkrete Leistungen untermauern können. Eine klare, fundierte und zukunftsorientierte Positionierung hebt das Unternehmen vom Wettbewerb ab und schafft die Basis für stabile, vertrauensvolle Geschäftsbeziehungen.

Fazit

Vertrauen ist der Schlüssel zu nachhaltigem Unternehmenserfolg, und es reicht nicht aus, sich allein auf Sichtbarkeit und Marketingkampagnen zu verlassen. Vielmehr sollten Unternehmen in drei wesentliche Bereiche investieren, um das Vertrauen potenzieller Kunden zu gewinnen und zu festigen.

Erstens: Nutzen Sie die Kraft neutraler Stimmen durch Kundenstimmen, Testimonials und Zertifikate. Diese externen Validierungen wirken überzeugender als Eigenwerbung und geben potenziellen Kunden eine verlässliche Orientierung.

Zweitens: Qualität und Transparenz müssen das Rückgrat Ihres Geschäfts sein. Kontinuierliche Qualitätsanalysen, gezielte Feedback-Nutzung und regelmäßige Schulungen helfen, hohe Standards zu gewährleisten und zu übertreffen.

Drittens: Positionieren Sie sich als Vordenker in Ihrer Branche, indem Sie durch Fachwissen, innovative Ideen und Einblicke Vertrauen aufbauen und langfristig Ihre Marktführerschaft festigen.